1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A Wale Nova Ferramentas atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e mantém uma política transparente de troca e devolução, visando garantir segurança jurídica, previsibilidade operacional e respeito ao cliente.
Esta política aplica-se às compras realizadas:
- Pelo site oficial (e-commerce)
- WhatsApp comercial
- Televendas
- Loja física
2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Compras Online (site, WhatsApp ou televendas)
O cliente poderá solicitar:
- Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Avaria ou erro no envio: até 7 (sete) dias corridos.
- Defeito: conforme garantia legal ou contratual.
Base legal: Art. 49 do CDC.
Compras em Loja Física
Para compras presenciais:
- Troca por liberalidade comercial: até 3 dias corridos
- Defeito: conforme garantia legal (90 dias para bens duráveis)
Não se aplica direito de arrependimento para compras presenciais.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios, manuais e componentes
- Não apresentar montagem, instalação ou desgaste
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.
4. PESSOA JURÍDICA
Para clientes Pessoa Jurídica:
- Deverá ser emitida Nota Fiscal de devolução
- CFOP compatível com devolução de compra
- Referenciar a NF original
Exceção: MEI sem Inscrição Estadual (caso aplicável)
5. PRODUTO COM DEFEITO
Se dentro do prazo de garantia:
- O cliente será orientado a procurar assistência técnica autorizada.
- Caso não haja solução em até 30 dias, poderá optar por:
- Troca
- Restituição
- Abatimento proporcional
Conforme Art. 18 do CDC.
6. AVARIA NO TRANSPORTE
No ato da entrega:
- Conferir mercadoria
- Havendo dano, recusar e registrar na NF
Após recebimento:
- Reportar em até 7 dias com fotos/vídeo
7. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Após aprovação:
Correios
- Envio de código de postagem
- Sem custo ao cliente
- Produto devidamente embalado
Transportadora
- Produto lacrado
- Checklist no ato da coleta
8. PRAZO DE ANÁLISE
Após chegada ao Centro de Distribuição:
- Até 5 dias úteis para análise técnica
9. FORMAS DE REEMBOLSO
- Cartão: estorno conforme operadora
- PIX/Boleto: até 5 dias úteis
- Vale-compras: crédito interno
10. MULTICANALIDADE
A política é única para todos os canais de venda da Wale Nova Ferramentas.
Versão : 10/02/2026